挑選前後，都在這裡
選物常見問題
從挑選款式，到確認運費。把選物時常想到的問題整理在這裡，讓你看清細節，再把喜歡帶回家。
挑選與材質
不知道從哪裡開始挑？
想為日常穿搭加一點細節，可以從手串、髮夾與耳飾開始；想點綴常用的包袋，可以看看宋錦與生肖掛件；喜歡案頭的小風景，則可以選擇琉璃與黃銅擺件。每個商品頁都有各自的故事與款式說明。
金色、仿玉和仿晶，分別代表甚麼？
這些詞描述的是外觀，不代表純金或天然石材。不同款式可能使用鋅合金、黃銅、玻璃、琺瑯或仿金箔，請以個別商品頁的材質說明為準。若有金屬敏感或其他材質需求，歡迎先與我們確認。
「福祿」「招財」等名字有甚麼意思？
這些名字源於傳統文化中的裝飾意象，用來寄託祝願與情感。它們是一份適合佩戴、擺放或贈送的小心意，不承諾財富、健康或其他實際效果。
照片與實物的顏色會有差別嗎？
拍攝光線、螢幕顯示及每件物品的紋理可能帶來細微色差。若您在意某一處細節，歡迎在下單前向我們確認。
選款與下單
怎樣選對顏色或款式？
商品若有多個款式，點選「加入購物袋」後會開啟附圖片的選款視窗，選好喜歡的款式再加入。在商品詳情頁，也可透過款式選項選擇，並查看目前選中的圖片。
圖片裡的東西都會一起收到嗎？
圖庫可能展示不同款式、角度和使用場景。請核對所選款式及商品頁面的「每份包含」；除非頁面另有說明，場景搭配物件不隨商品附送。
下單後想更改款式或地址，怎麼辦？
請提供訂單編號，並告訴我們希望更改的內容。我們會按訂單狀態核對是否仍可調整；收到確認前，請不要假設更改已完成。
配送與費用
目前可以寄到哪裡？
目前可配送至新加坡、馬來西亞、加拿大及美國。請先選擇收貨地區，查看適用的商品價格；填寫地址後，結帳頁面會列出可用的配送方式。
何時可以享有免運？
新加坡滿 S$59、馬來西亞滿 RM149、加拿大滿 C$99、美國滿 US$70 可享免運。未達門檻時，標準運費依序為 S$5.90、RM13.90、C$7.90 及 US$5.90。最終費用會在結帳時顯示。
多久出貨，預計多久收到？
我們會在 3 天內出貨。運輸時間另行計算，不包含備貨時間。
新加坡：5–6 個工作日；西馬：4–7 個工作日；東馬：6–8 個工作日；美國：6–12 個工作日；加拿大：9–14 個工作日。
預計運輸時間從承運倉收件後起算，並非保證到達日期；清關與實際派送情況可能影響所需時間。
商品寄出後，可根據出貨資訊查詢包裹進度。
進口關稅和稅費已經包含了嗎？
配送至新加坡、馬來西亞、加拿大和美國的標準空運均包含進口關稅及進口稅費，您無需在收貨時另行支付這些進口費用。如承運商要求額外支付進口費用，請先聯絡我們。
收貨之後
收到的商品有損壞，或款式不對怎麼辦？
請寄電郵至 hello@dongxi.shop，或透過聯絡頁面提供訂單編號及問題描述。我們可能會請您提供合理的商品或包裝照片，以便核實。請先取得退貨指引並確認退貨地址，再寄回商品。
甚麼情況可以申請退貨？
我們接受在收貨後 7 天內提出的商品品質問題退貨申請。不接受因改變心意、個人偏好等非品質原因退貨。
如您選擇個人化或訂製選項，請在下單前核對具體內容。因這些選擇產生的非品質問題，不接受退貨。
收貨後因誤用、撞擊或不當養護造成的損壞，不屬於商品原有品質問題。
經我們確認屬於品質問題的，合理的標準退回運費由東西 DONGXI 承擔。請先與我們確認退回方式。
退款獲批後，我們會在 7 個工作日內按原付款方式辦理退款。實際到帳時間還取決於您的付款服務機構。
本政策不限制適用法律規定不得排除的消費者權利。
平日應該怎樣保養？
布藝、玻璃、金屬及珠飾各有不同的保養需要，請參考個別商品頁的說明。若不確定如何清潔或收納，可以告訴我們是哪一件小物，方便核對相關細節。